阿里国际站之搞定客户的4大绝招

发布日期:2021-12-15 11:06:51 所在栏目:外贸知识大全

做阿里巴巴,我们除了关注排名、曝光量、点击量这些数据之外,我们最关心的无疑是能收到多少询盘,这个月能成交多少个订单,毕竟这可是关乎着我们的业绩和收入。


而我们在获得订的过程中,少不得要先与客户进行多次沟通,让客户满意,双方才能达成合作交易。关于应该怎样与客户打交道,给大家提几点建议:


一、应付买家的网上查询:分辨真假询盘;

在回复客户询盘的过程中,我们应该要有一个辨伪程序,否则一旦业务展开,你将会淹没在电子邮件的海洋里。那么我们应该如何辨别这些询盘的真实性呢?


一般情况下,我们从买家查询的内容,就能判断出来哪些是实盘,哪些是虚盘。我们应该重点处理那些针对性很强、可以称得上是询盘的电子邮件。对于那些没有价值的垃圾询盘,则要果断舍弃掉。


你若以为每个询盘都是要向你买货的,那也未免太过于天真了些,因为有的询盘过于空泛,也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃这些空泛的信息,那你可能光是处理这些电子邮件,就需要每天花费大量的时间和精力,而且几乎没有什么收获。


二、处理买家的查询,一定要注意用对方法和技巧;

我们要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解对方发这个询盘的真正用意。例如:他是否是真正的买家或者中间商,甚至是你的竞争对手?他购买的动机是什么?他的购买能力如何?


只要掌握这些信息,你就能拥有高超的回复与处理能力,能够抓住客户的心理,让客户更快、更好的了解你的企业及产品。


三、熟悉自己的产品与同行的产品:质量和价格优势;

在卖货之前,我们需要先熟悉自己产品,弄清楚你的产品以及质量是否适合目标市场?然后再想办法了解国内其它同行的质量和价格水平,知已知彼方能百战百胜。


在这个互联网普遍的时代,获取同行的产品信息还是比较轻松的。您要明白的是,一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能成为获得定单的胜利者。


四、处理电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速;


1,简单:语言要简炼,不要说那么多废话,言之无物。要知道,很多老外的耐心是很差的,讨厌浪费他的时间的人。


千万不要小瞧处理电子邮件的艺术,很多外贸业务员其实都不太懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于,你能否很好的掌握买家询盘的真正意图,从而抓住重点,给他最需要的最有针对性的答复。

2,可信:简单并不是要你省略最基本的礼仪,相信任何一个人都不喜欢那种不礼貌的回复。因此和买家开始联系时还要注意一点,必须在电子邮件的后面附上你详细的联系方式。


例如:你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。有些商家答复时常常因为粗心,给客户留下不良印象。


3,恰当:恰当其实是最不容易的!这里面不仅包含了前两个因素,更重要的是需要专业。


(1)买家都希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时错误百出,一看就不太专业,买家就会认为你不是真正的生产厂家或是对产品并不熟悉,所以很可能从此一去不回。所以我们在回复的时候,一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。


(2)充分利用电子邮件传递图片的优势,详细地介绍你的产品特点与优势,这样更能说明问题,同时也可以降低沟通的时间成本。


(3)在发出邮件之前,我们要仔细地检查一下,内容有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象的可能性减到最小。


(4)报价的时候要先斟酌一下再定价,不要给买家留下太大的压价余地,否则会让买家对你的报价产生怀疑。而且还要细分客户,简单来说就是根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。


比如欧美客户和南美、中东的客户,大多数会在产品档次上要求不同,如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格,很可能会把对方吓跑。


d.快速:买家总希望能尽快地收到回复,特别是在这个互联网介入了国际贸易的时代,很多国外客户更乐意用这种方式,因为这种沟通方式低成本、高效率。


如果面对客户的询问回复太迟,不仅会使我们失去商机,还会使对方对你的效率及能力产生怀疑。所以即便我们不能立即回复对方的问题,也应该在内部商议后给予明确答复,切忌盲目应承什么,否则往往起到反作用。


五、要不断的细致跟踪曾向你发过询盘的客户;

这一点非常重要!!很多人可能会觉得该单的成交机率很小,又或者迟迟没有成交,就失去了信心,并对收到的询价不再重视,这是非常狭隘和愚蠢的做法。


换位思考,如果你是买家,你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗?答案明显是否定的。更何况现在的市场基本都是买方市场,买家不管是通过电子商务还是传统商务手段,都能轻而易举地获得无数供应商。所以,千万不要轻视买家的任何查询!


至于如何跟踪客户,而又不会令客户觉得反感的方法,我的建议是:

1.定期发送(推荐)新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果,不过切不可发得太过频繁,以免让客户觉得反感;

2.每逢节假日((客户节假日))向客户发送问候和节日卡片,收到温馨的问侯与节日祝福,是件令人心情愉快的事。



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