阿里国际站之搞定客户的4大绝招

做阿里巴巴，我们除了关注排名、曝光量、点击量这些数据之外，我们最关心的无疑是能收到多少询盘，这个月能成交多少个订单，毕竟这可是关乎着我们的业绩和收入。

而我们在获得订的过程中，少不得要先与客户进行多次沟通，让客户满意，双方才能达成合作交易。关于应该怎样与客户打交道，给大家提几点建议：

一、应付买家的网上查询：分辨真假询盘；

在回复客户询盘的过程中，我们应该要有一个辨伪程序，否则一旦业务展开，你将会淹没在电子邮件的海洋里。那么我们应该如何辨别这些询盘的真实性呢？

一般情况下，我们从买家查询的内容，就能判断出来哪些是实盘，哪些是虚盘。我们应该重点处理那些针对性很强、可以称得上是询盘的电子邮件。对于那些没有价值的垃圾询盘，则要果断舍弃掉。

你若以为每个询盘都是要向你买货的，那也未免太过于天真了些，因为有的询盘过于空泛，也许只是客户做市场调查的一种手段。如果你不放弃这些空泛的信息，那你可能光是处理这些电子邮件，就需要每天花费大量的时间和精力，而且几乎没有什么收获。

二、处理买家的查询，一定要注意用对方法和技巧；

我们要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解对方发这个询盘的真正用意。例如：他是否是真正的买家或者中间商，甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？

只要掌握这些信息，你就能拥有高超的回复与处理能力，能够抓住客户的心理，让客户更快、更好的了解你的企业及产品。

三、熟悉自己的产品与同行的产品：质量和价格优势；

在卖货之前，我们需要先熟悉自己产品，弄清楚你的产品以及质量是否适合目标市场？然后再想办法了解国内其它同行的质量和价格水平，知已知彼方能百战百胜。

在这个互联网普遍的时代，获取同行的产品信息还是比较轻松的。您要明白的是，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能成为获得定单的胜利者。

四、处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速；

1，简单：语言要简炼，不要说那么多废话，言之无物。要知道，很多老外的耐心是很差的，讨厌浪费他的时间的人。

千万不要小瞧处理电子邮件的艺术，很多外贸业务员其实都不太懂如何写一封好的电子邮件。其中的关键就在于，你能否很好的掌握买家询盘的真正意图，从而抓住重点，给他最需要的最有针对性的答复。

2，可信：简单并不是要你省略最基本的礼仪，相信任何一个人都不喜欢那种不礼貌的回复。因此和买家开始联系时还要注意一点，必须在电子邮件的后面附上你详细的联系方式。

例如：你的姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的印象。有些商家答复时常常因为粗心，给客户留下不良印象。

3，恰当：恰当其实是最不容易的！这里面不仅包含了前两个因素，更重要的是需要专业。

（1）买家都希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就不太专业，买家就会认为你不是真正的生产厂家或是对产品并不熟悉，所以很可能从此一去不回。所以我们在回复的时候，一定要详细注明产品的规格、包装方式、功用、报价等资料。

（2）充分利用电子邮件传递图片的优势，详细地介绍你的产品特点与优势，这样更能说明问题，同时也可以降低沟通的时间成本。

（3）在发出邮件之前，我们要仔细地检查一下，内容有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象的可能性减到最小。

（4）报价的时候要先斟酌一下再定价，不要给买家留下太大的压价余地，否则会让买家对你的报价产生怀疑。而且还要细分客户，简单来说就是根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。

比如欧美客户和南美、中东的客户，大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。

d.快速：买家总希望能尽快地收到回复，特别是在这个互联网介入了国际贸易的时代，很多国外客户更乐意用这种方式，因为这种沟通方式低成本、高效率。

如果面对客户的询问回复太迟，不仅会使我们失去商机，还会使对方对你的效率及能力产生怀疑。所以即便我们不能立即回复对方的问题，也应该在内部商议后给予明确答复，切忌盲目应承什么，否则往往起到反作用。

五、要不断的细致跟踪曾向你发过询盘的客户；

这一点非常重要！！很多人可能会觉得该单的成交机率很小，又或者迟迟没有成交，就失去了信心，并对收到的询价不再重视，这是非常狭隘和愚蠢的做法。

换位思考，如果你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供应商下定单吗？答案明显是否定的。更何况现在的市场基本都是买方市场，买家不管是通过电子商务还是传统商务手段，都能轻而易举地获得无数供应商。所以，千万不要轻视买家的任何查询！

至于如何跟踪客户，而又不会令客户觉得反感的方法，我的建议是：

1.定期发送（推荐）新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果，不过切不可发得太过频繁，以免让客户觉得反感；

2.每逢节假日（（客户节假日））向客户发送问候和节日卡片，收到温馨的问侯与节日祝福，是件令人心情愉快的事。