阿里巴巴国际站常见问题解答（一）

对于许多刚接触阿里国际站的新手来说，我们可能对它的规则不太了解，不太了解同事们所说的反馈、曝光量、点击率是什么，不知道这些数据信息从哪里来的，下面我来做个简单的解答概括。

1、什么是反馈？

反馈是指客户针对你的产品信息和企业信息发送的有效询盘。例如：客户通过搜索看到了你的产品和网站后，对你的产品或企业发出询盘；又或是客户收藏了你的旺铺或企业网站，以及通过其他外部搜索等渠道找到你的企业或产品，直接发送的有效询盘（这部分信息来源不纳入曝光、点击的统计）。

2、什么是曝光量？

曝光量是指你的产品信息或企业信息，在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被客户看到的次数。比如说客户通过某个关键词搜索出了相关的产品（1页展示38个商品）或供应商后，客户停留在该页面，那么此页面上的所有产品（供应商）的曝光量计为1次。

举个例子：客户搜索mp3这个词后，停留在搜索结果页第1页，则第1页展示的顶级展位产品（包含原固定排名产品）、P4P推广位的产品和38个自然排名的产品（供应商）的曝光量各计为1次，但此时搜索结果第2页及以后的所有产品（供应商）的曝光量为0；如果该客户继续点击搜索结果第2页，则第2页的所有产品（供应商）的曝光量各计为1次)

3、什么是点击量？

点击量指的是你的产品信息或企业信息，在搜索结果列表页或按照类目浏览列表等页面被客户点击的次数。

客户进行搜索后，在搜索结果中点击浏览了你的产品信息或企业信息，则该产品或企业的点击量计为1次。如果客户通过A产品进入到我们的旺铺页面里点击到B产品，则这时A产品同时计算点击数和访客数，B产品不计算点击数只计算访客数。

4、什么是点击率？

点击率=点击量/曝光量。点击率可以反映出你的产品或企业在搜索结果页面是否足够吸引客户，简单来说，点击率就是买家点击你产品的次数。

5、什么是访客？

访客指的是访问了你的产品页面或企业页面的的买家，或者通过其他页面给你发送询盘或ATM联系的客户。

主要有两类型用户：（1）访问你的全球旺铺/企业网站页面中任何一个页面的客户；（2）通过你的全球旺铺/企业网站以外的其他页面，给你发送询盘或用ATM与你沟通的客户。例如：如果客户通过A产品进入到我们的旺铺页面里点击到B产品，则这时A产品同时计算点击数和访客数，而B产品不计算点击数只计算访客数。

6、为什么在“访客”的指标下没有分行业的数据信息？

目前访客的主营行业识别有一定的难度，因为一个访客通常可能会访问多个行业下的产品或供应商，在这样的情况下，访客的行业数据容易失真，所以暂时不提供访客的行业数据。

7、为什么访客和曝光的数值有差异？

有曝光不一定有访客，有访客也不一定有曝光。通常有以下几种情况：

（1）你的产品或企业信息在搜索结果页面被客户看到，但客户没有点击。这种情况下，只有曝光，没有访客；

（2）客户通过站外搜索或者收藏直接访问你的全球旺铺/企业网站或者产品页面。这种情况下，没有曝光，但有访客，因为曝光数统计的是产品信息或企业信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被客户看到的次数，不包含直接访问你的全球旺铺或者产品页面的次数。

（3）客户在阿里的推荐等其他页面，如询盘成功页面推荐、ATM推荐等渠道给你发送询盘或用TM联系你。这种情况下，没有曝光，但有访客；

（4）当你的产品或企业在搜索结果页面被客户看到，并且客户进行了点击，这种情况下，既有曝光，也有访客；

8、为什么访客和点击的数值有差异？

有点击不一定有访客，有访客也不一定有点击，一个访客可以有多个点击。通常有以下几种情况：

（1）你的产品或企业信息在搜索结果页面被客户看到，客户进行了点击，并且看到了你的产品或旺铺页面，这种情况下，有点击，也有访客；但如果客户点击后，页面未加载完全就被客户关闭了，这种情况下，有点击，但可能没有访客；

（2）客户通过站外搜索或者收藏直接访问你的全球旺铺/企业网站或者产品页面。这种情况下，没有点击，但有访客；

（3）客户在阿里的推荐等其他页面，如询盘成功页面推荐、ATM推荐等渠道给你发送询盘或用TM联系你。这种情况下，没有点击，但有访客;