阿里巴巴国际站怎样保持良好的客户关系

身为阿里巴巴国际站的外贸业务员，通过各种途径获取客户后，剩下的就是寻找更多的客户信息，并仔细维护客户关系。那我们该怎么做才能使顾客对我们足够忠诚呢？

为了保持良好的客户关系，让客户不离不弃我们，我们应该从小事做起，从点滴做起。当我们收到客户的询价时，我们应该首先记录客户的个人信息，包括客户的电子邮件地址、姓名、公司地址、公司名称、公司电话、个人电话、所需产品名称等。当然，在邮件中，客户已经告诉我们，我们应该统计它们，如果邮件中没有，我们需要慢慢收集和整理它们。积累到一定时间后，将所有客户信息整理成一个电子表格，然后将所有客户分为不同的类别。

根据所有客户是否下订单，分为1.2.3类。1类客户从你这里下订单，这些客户也分为1+和1-2类。1+类客户是从你这里重复下订单的客户，1-类客户只从你这里下订单一次，然后没有下订单的客户。对于1+类客户，要做好服务，保证我们产品的质量，让我们良好的服务和优质的产品质量赢得这类客户的信任，扩大我们提供给他们的产品类型，努力让客户把我们当成他们中国的采购代理。

那么，1-类客户应该如何赢得他们呢？对他们，我们必须经常保持通信，在我们的产品和材料发生变化时立即更新客户。特别是产品价格、材料变动、新产品上市、库存处理时，必须立即通知他们。他们可能会再次从我们这里订购。

二类顾客，我们可以认为是潜在顾客，他们在发送询盘后没有从我们这里下订单。对于这类顾客，我们需要继续跟进，方法与1-类相同。但有一点不同，那就是我们需要弄清楚为什么顾客没有从我们这里下订单，是因为我们的产品价格没有优势，还是他们只是把我们当作他们的备选供应商，或者是顾客在后期为他们的大项目做报价准备等等，我们需要根据不同的原因跟进这类顾客。

那我们还应该注意哪些细节呢？众所周知，细节决定承办，因此，我们的一个小动作可能会让顾客感动，赢得顾客的青睐。

1.向客户问候节日。掌握当地各种节日，然后在节日期间发送问候邮件，可以选择发送明信片或小礼物。有的公司每次节日都会给客户发明信片，只做各种明信片。在明信片上加上他们对节日的问候，有的还带着他们的照片甚至全家福，让客户从明信片上感受到他们的距离，方便与客户沟通。

试着记住每一位顾客的生日，也许有人会问，我们怎么知道顾客的生日是什么时候？事实上，我们可以通过以下几种方式得到顾客的生日：A、通过顾客预订的机票，如果顾客需要你帮忙预订机票，你就可以方便地指导顾客的生日；B、带顾客到他们住的酒店时，你可以顺便看看顾客的护照；C、你与顾客沟通时，不要过于刻意地询问顾客的生日，这样会让顾客怀疑你，你可以慢慢地引导顾客，最后问出来。当然，你知道顾客的生日后，一定要记得当天给顾客送上生日祝福。

3.通过即时聊天工具具进行聊天，在这里我们要提醒下，聊天时要保证80%是生活琐事，20%是聊天工作。如果顾客愿意交流工作，当然，如果顾客比较忙，我们还是有一句没完没了的跟他们扯起来，相信每个顾客都不喜欢这样的推销员。谈论生活琐事，我们可以和顾客聊吃的，玩的，孩子等等，期间可以聊聊工作，如果你们有共同的语言，你们之间的感情就会得到巩固，你也可以得到你想要的工作信息，一举两得。

4.如果客户想来你这里参观，那就很重要了，一定要提高注意力。在此期间，我们必须与客户拍照。我们可以选择在你们公司的形象墙前或者你们公司的主要产品或者其他标志性建筑前拍照。我们和客户拍照的目的主要是让客户带走这些照片，增加你们的友谊。当然，如果你们公司有客户展示墙，一定要把这些照片放在墙上，让客户第二天再来看这些，可以增强客户对你们公司的归宿感和荣誉感。